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售后服务

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售后服务承诺书


1、所售产品享有壹年保修服务,保修期满后终身维护(人为损坏及不可抗力除外)。

2、本部门服务宗旨是“客户第一”。每位服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则,并愿意接受客户的监督。

3、售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以供客户选择,做到客户满意。

4、本公司为售后服务部配备专用维修车辆及24小时热线服务,服务人员均经过专业人员培训,具备上岗资格。

5、所有售后服务作业,采用南昌县内三十分钟、市内二小时、郊区四小时派工制。即请修时间至到达时间在南昌县内三十分钟,本市内不超过二小时或四小时,外地应在七十二小时内到达。

6、严格遵守客户的各项规章制度,工作中要文明操作,尽量减少客户的不便,以维护本部门及客户的形象。

7、服务人员应具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力,力求在短时间内完成任务,尽量做到处理故障不隔日,以减少客户的不便及损失。

8、对客户的建议及投诉必须做到逐条登记,认真处理。在短时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报请上级部门处理,直到让客户满意。且对被投诉人进行批评教育,严重的应予以处罚,并责令其向客户道歉。

9、定期寻访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。

10、所售产品常年备有备件。

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